断货、遭遇差评等导致销量下降怎么办?(亚马逊运营技巧)


断货、遭遇差评等导致销量下降怎么办?(亚马逊运营技巧)

  随着跨境市场不断发展,卖家间的竞争越发激烈,不少人跳出来喊亚马逊没钱赚了。大家在亚马逊运营中难免会遇到像断货、遭遇差评等导致销量下降的几种情况,现在跟大家分享运营中出现这种情况时的应对办法。

  断货后销量下跌

  首先在产品断货之前我们可以先把价格调一下,不提价反而降价配合打广告加快出单速度,降价也不能降太多要把握一个度(这一点要比较慎重:亚马逊对价格要求很高,有些产品降价或者提价厉害的话流量就会有影响,像有些竞争压力较小的产品提价的影响要比竞争力大的产品要好很多),售卖完了之后直接关掉,保存权重,这样也可以避免垃圾流量,因为价格高了可能卖不出去导致排名下降其实权重也会掉,只要能够尽快补货问题也不大。

  还有一个办法就是我们可以自发货跟卖,但前提是除了FBA之外,我们还是有货发的,那这样子的话我们权重就不会掉的很厉害。

  假如我们没有办法避免它已经要断货了,我们可以先采取这种措施:

  1.断货后,产品一到位,先配合更大幅度的广告投放,包括竞价和每天预算都一起提升。

  比如说这个广告组一天给50美金预算,然后现在可能要给70美金的预算,也并不是开了广告就不去管它了,而是还要盯着产品的转化率。断货之后确实没有办法了就试着降价处理一个星期,测试一下有没有一定的提升。

  2.适当的去刷一些销量回来,保持断货前的出单量,记得是只刷销量不留评。

  这个是我觉得比较好用的方法但是会有一定风险,一般来说可能断货之前这一个SKU可以出个80来单,断货之后可能只能出个3.40单,少了大半的样子,现在可以选择每天刷个接近平常出单量的数量,刷个4-5天的样子断货的Listing的权重也会慢慢回来了,但也要记得只刷销量不留评价。

  大家尽量也要做到不让自己的Listing断货,一断货的成本会很高,不管是广告比也好利润也好都会有所下降。很多快速打造起来的Listing都死在断货上。

  遭遇差评 销量下跌

  这个是大家都可能会遇到的问题,我也我做亚马逊这么久以来很头疼的一个问题。

  遭遇差评一般也会分很多种,

  第一种是同行的恶意攻击。

  第二种就是确实是顾客觉得自己产品不好然后给的差评。

  第三种就是买家们对产品使用不当或者在产品卖点里讲清楚这个产品应该怎么去使用导致给的差评。

  1.联系客户:

  有了差评最好的解决办法就是第一时间马上联系客户,站内信的话可以将自己的联系方式做成图片的形式,亚马逊目前是检查不到图片的内容的,一定要及时的沟通和解决。当然我们也要先确定是不是自己产品的问题,如果可能不是,要求客户发图片,确定了之后再补发或者做退款处理,有些坏卖家也不能太惯着他们,如果确定是自己产品发问题,看看我们能不能解决,确实不行就做个全额退款,争取去跟顾客沟通获得顾客的理解。

  2.联系客服:

  如果差评里面有很明显的误导性语言或者属于恶意留评的范畴,卖家可以联系客服,向客服申诉,要言之有理,争取获得客服的理解和支持,请求移除差评。如果是恶意差评我们也有收集到有力证据(比如是怎么判定是同行恶意留的差评)才能说服客服删除差评。

  3.适当增评:

  如果你有可靠渠道,可以快速差评补三个好评来稀释,当然,如果没有可靠的渠道,那就不要去盲目的找不靠谱公司比如盲目的上FB上找啊或者找些不靠谱的刷单公司,这种刷出来的评论可能会带来亚马逊的审核。具体获取好评的方法可以参考:获取亚马逊5星好评的6个小技巧(亚马逊好评怎么来)

  像我的话一般是先去联系顾客邀请好评,比如说我这个SKU我每天都能固定出个几十单,但是自然的评论不多,像这个时候可以去先去看看这个产品复购率高不高,要是有客户是二次购买或者三次购买的话说明顾客对我们产品的质量是很认可的才会出现复购行为,这种的顾客的话就可以去联系他们邀请好评。

  邀请好评的话,首先一般以客服的形式去给他们发邮件,问他订单是否收到,产品使用有没有什么问题或者提议,一般比较热心的顾客会回复的,然后从会回复的顾客里面去筛选一些给的好的意见的顾客可以以送些小礼物啊新品测评等方式联系他们,然后再引导他分享用户体验,一般的话你可以告诉他我还是一个小卖家你的一个好评对我来说比较重要...打一个感情牌,这样子的话顾客的回购率也会比较高的,不回复的话也是正常的很多顾客也会选择拒收信息,但是还是有一大部分的人可以收到的,如果说写了没有回复的话就要看下文案,模板感染力够不够大。邀请好评的话也要记得把链接和ASIN放到邮件里(链接对买家会比较方便)不然有些客户购买量很多会不知道是哪个产品。一般我发个三、四十封邮件也会有个1.2个好评,这和产品也有关系,有些产品留评率高有些留评率低。亚马逊的邮件里面本身是可以放亚马逊的链接的,亚马逊以外的链接不可以给放的。像刷单也要一个星期或者十天才能上评论这两个可以同时进行。或者使用一些好的测评Deal站。如:Amzhelper的haoreview测评平台、Snagshout、Product Elf、Giveaway Service等

  4.立即降价:差评会导致Listing的权重下降,而降价可以提升销量和转化率,从而达到提升权重的目的,降价的同时也要配合把广告打上去。也可以在feedback里留了五星的顾客邀请他留个review,这种一般都是愿意留评论的,给好评的几率也会相对大点。

  产品提价后,购物车出走了

  1.我们都知道就算没有购物车还是一样可以出单的。我们调价的时候可以选择在销售高峰期,就算是没有购物车,关键词的排名和排名位置暂时没有太大的变化的,也就意味着你的Listing还是会展示在比较前的位置,降价以后,一旦产生几个订单,购物车就可能回来了。

  2.每次提价幅度不要太大,小幅度提价就不会触及A9的审查,如果价格没有达到预期,可以慢慢多提几次一次只提一美金。

  亚马逊A9算法的调整,对于频繁提价的Listing,很容易在短时间内失去购物车,购物车没有后,广告不能投放了,销量也会下降, 我们也要注意价格要一点一点的提不要一下子就把它提上来了,这样会导致购物车的丢失,购物车丢失之后也不用太紧张,可以去降价,降价之后出个几单有排名后就会有购物车了,最快速的方法就是去刷个几单。所以大家也要注重提价的时候幅度不要太大,一下提价太高触及到了亚马逊A9算法的审查,就会容易丢失购物车。

  广告暂停后,销量大幅度下降

  我们做亚马逊的人都知道,姐夫最赚钱的项目就是亚马逊的广告了,站内广告是可以直接为他带来利润的一个项目,我们投放广告,就像在向亚马逊买流量。可能很多一部分的卖家会觉得今天某个产品卖的不错或者最近一段时间都卖的不错就把广告停了,可是停了之后就发现销量下降了,这就是亚马逊的系统已经识别到你把广告停掉了,就把之前的权重下降了。为了避免中止广告或者导致广告的权重下降的话,我们一般不会轻易去关掉广告,如果这条广告我们不打算投太多钱了,建议不要直接关掉,可以在每天投预算的时候降低,竞价也可以降低,这样曝光就会变少影响点击也会变少,这样你的广告就不会花费什么费用了,系统是检测到广告还在运行的就不会被降级。

  还有一种情况就是我今天做了一条广告,跑了两个星期之后发现表现很差,广告销售比达到60%就说明这个广告的权重并不是很好,像这个的话我们可以考虑关掉重新开,新的广告组的权重话也会比旧的更好。

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