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运动相机支架类商品亚马逊运营,外贸人要注意啦

运动相机支架类商品亚马逊运营,外贸人要注意啦 墨腾创投注:本文作者为跨境电商资深从业者今天来谈谈出口跨境电商这个行业的神坑—COD(CashonDelivery),货到付款。正如大家所知,东南亚、中东、印度这类新兴市场普遍都面临COD问题,而其中最有挑战的就是印度。13亿人的超级市场,但是低忠诚度+低客单价+货到付款+清关+资金出境等问题让人望而却步,无数英雄折戟沉沙,至今还没未被广大中国跨境卖家攻破。不同于在线支付(OnlinePayment/Prepay),货到付款(COD)生态下对于卖家,有一些明显的挑战,例如:1、订单效率问题2、货物拒收RTO问题(ReturntoOriginal)3、物流&金流的关联、核算问题举个简单的案例,按照常规B2C独立站买量逻辑,按照一个极高的数     值来看,当ROI=5,定倍率=4,日单=10000其中无效订单10%,剩余9000单;客服审单干掉10%,剩余8000单;发货8000单,拒收率40%,剩余4800单签收;签收后退货10%,剩余4320单;好了,可以计算一下成本了,营销成本、物流成本、清关成本、货物成本,是不是很痛,这时候物流公司还要找你收RTO的手续费...海外堆得满货架的商品是论斤称卖掉呢,还是...这些坑如何跳呢,首先,我们看一些案例:AmazonAmazon作为行业老大哥,在印度市场也是提供货到付款的服务,Amazon称之为POD(PayonDelivery)。我们来看看Amazon对于货到付款的一些限制说明:从Amazon这页说明,我们可以看到的信息点:Amazon不收取POD手续费超过30000卢比,POD将不可用POD是否可用和具体的“商品”以及“Pincode邮编”有关首次使用POD下单,将需要对注册手机号进行OTP验证(短信验证码)优惠活动的商品只有部分可进行POD下单亚马逊全球商店(GlobalStore)的商品不可以进行POD支付珠宝类商品,选择POD下单后,发货前,将进行电话审单老换新服务不支持PODPrime服务不可以选择POD进行付款POD服务不能和礼品卡等联合使用POD服务,将失去Prime的No-RushShippingProgram的奖励看完相信大家可以感受到Amazon的用心良苦,对于COD(POD)进行了非常精细化的运营策略,我们也能从中发现很多的应对策略。国内跨境公司其次,我们看一下两个主流的中国跨境企业对于COD的一些策略:本土物流数据再次,根据我们物流合作方返回的一些物流拒收原因:AskedfordelaydeliveryonBad/IncompleteAddressConsigneeopenedthepackageandrefusedtoacceptConsigneeunavailableCustomerRefusedtoaccept/OrderCancelledNSZLocationShipmentOutofDeliveryArea(ODA)PaymentMode/AmtDisputeReturnedasperClientInstructionsSelfCollect虽然物流公司要求自己的工作人员在RTO发生后进行原因标记,但实际上从数据来看,还是客户自己的原因拒收占了主要的比例,这里的数据反馈的集中度比较高。另外,部分物流公司因为加盟形式,一些地区的加盟投递站点的工作人员并不能负责的完成投递工作,直接标记包裹为RTO退回仓库,此类问题也需要电商-物流的基础生态的进一步完善。COD问题其实对于系统有着很高的要求,系统的数据架构基础要能够对各环节的数据字段的进行合理的把控:各环节时间记录、订单状态的实时鉴别(物流API对接)、资金数据的鉴别和核算、用户行为风控等能够进行有效的记录以及分析。有了这些数据和记录后,我们就可以做很多的事情,可以拆分成几个阶段来进行优化:下单前:主要目的是确保订单信息的有效性,常用方法有:Pincode校验,手机号码有效性校验,消费者信用历史验证,地址信息匹配和正确性引导验证。发货前:对于可疑/风险订单进行电话或者其他方式的审单投递中:优化交付时效,尤其对于跨境交付的包裹,时效是用户拒收的一个重要因素。进一步来看,包括前端配货时效、物流链路匹配优化、清关环节的把控、当地派送环节的优化等等。拒收后:如果类目偏向标品,那么转派是个不错的方法,可以一定程度清理RTO库存,如果是非标的话就会比较麻烦。这个对于海外仓的管理有一定要求,可以打通SKU,优先进行本地仓发货。上述都是站在平台或卖家的角度在操作策略层面的一些总结,个人认为对于COD的态度:COD是一项服务,是为了能够给用户更好的消费体验。而不是,销售或平台方拉升订单的手段,或者消费方无限制下单转卖商品薅羊毛的捷径。COD服务的前提是买卖双方在一个对等的义务责任前提下进行,平台卖家方承担先发风险,而消费者则需要承担违约的后置风险,因此一定的风控机制和体系是有必要建立的。COD模式并不是一个优秀的电商生态,COD模式下,卖家一定还是会把RTO的成本转嫁给消费者,极端例子就像前几年的东南亚风生水起的单页电商模式一样。回归到贸易本质和用户体验的本质,还是在于用户花费的钱,是否能够获取到对等或者超值的商品+服务。 墨腾创投总部位于新加坡,在印尼、中国、阿联酋均设有常驻团队,并在东南亚、印度、中东、拉美等新兴市场拥有强大的在地资源。墨腾长期关注海外高速发展市场,利用在地资源、执行经验和团队孵化自有、合资或合作项目,同时制定方案协助海外市场探索者和投资者决策与落地。合资孵化|增长咨询|市场洞察  外贸人要注意啦

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