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恢复弃单

并非每位将产品添加到购物车的客户都会完成结账。如果潜在客户提供了联系信息,转到结账的下一页,但未完成订单,他们的购物车会被存储为弃单。

弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。

如果客户在放弃结账前未输入电子邮件地址,则您无法向他们发送弃单通知。商店中的客户帐户不是为这些客户创建的。客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。

提示:折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。

本页相关主题

查看您的弃单

您可以查看弃单,找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。

弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。

步骤:

1、在 Shopify 后台中,转到订单。

2、单击弃单。

提示:您可以在导出订单时导出弃单。

查看弃单中的付款活动

每当客户尝试为其订单付款时,弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。

如果客户试图下订单而付款失败,付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系,因为他们结账时的付款无效,您便可以查看付款活动的详细信息,并使用这些信息来帮助您的客户。

如果您的客户在结账时成功付款,则请转到订单时间表查看付款活动。

步骤:

1、在 Shopify 后台中,转到订单 > 弃单。

2、单击弃单。

3、滚动到历史记录。

4、点击付款活动。

手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件

您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其已放弃的购物车的链接,以便他们可以选择完成结账。

提示:如果客户弃单中的订单商品总计为 0 美元,则不会向客户发送自动恢复电子邮件。

步骤:

1、在 Shopify 后台中,转到订单 > 弃单。

2、单击您要恢复的结账的编号。

3、单击发送邮件以恢复购物车。

提示: 如果您想自行发送完全自定义的电子邮件,可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。

4、可选:您可以输入自定义消息,然后单击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。

5、单击预览邮件。

6、查看您的电子邮件,然后单击发送通知或单击返回以进行任何更改。

弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。

自动向客户发送指向弃单的链接

您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户已放弃的购物车的链接,方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。

在以下情况下,系统不会为弃单发送恢复电子邮件:

——如果潜在客户连续创建了多个弃单,则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。

——如果潜在客户创建一个或多个弃单,然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买,则不会发送电子邮件。

——如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误,则不会发送电子邮件。

——如果您的商店不支持发货至客户地址,则不会发送电子邮件。

——如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址,并且客户选择输入电话号码,则不会发送电子邮件。

——如果结账页面中的所有产品均无法购买(例如,没有库存),则不会发送电子邮件。

——如果结账页面中的所有产品都是免费的,并且客户没有访问配送页面来添加运费,或者运费也是免费的,则不会发送电子邮件。

如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件,则弃单页面将包含工具提示,说明未发送恢复电子邮件的原因。

步骤:

(1)桌面

在 Shopify 后台中,转到设置 > 结账。

在弃单部分中,选中自动发弃购电子邮件。

在发送至下,选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象:

(2)iPhone、Android

在 Shopify 应用中,转到商店 > 设置。

在商店设置下,点击结账。

在弃单部分中,选中自动发弃购电子邮件。

在发送至下,选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象:

- 放弃结账的任何人 - 放弃结账的电子邮件订阅者

1、在发送下,选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数:

- 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 - 1 小时后 - 6 小时后 - 10 小时后(默认) - 24 小时后

1.单击保存。

提示:为什么只能选择这些时间间隔?我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率,发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账,特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。

您可以通过转到订单,然后单击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。

发送电子邮件后,仅当客户单击恢复链接并完成结账时,系统才会认为结账已恢复。如果客户通过返回网站完成订单而未使用结账恢复链接,则不会将弃单标记为已恢复。

提示:吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。(来源:Shopify)

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相关链接:Shopify怎么查看订单转化跟踪摘要和客户的访问详细信息?

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